FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wallet

Wo kann ich Masterpass™ bereits verwenden?
Sie können Masterpass überall dort verwenden, wo Sie den Masterpass  Button im Check-out sehen.
Welche mobilen Browser und Webbrowser werden von Masterpass unterstützt?
 Masterpass funktioniert auf modernen Web- und mobilen Browsern, einschließlich Chrome, Firefox, Safari und Internet Explorer 11+. Tablet- und Mobilgeräte mit iOS 6+ oder Android werden ebenfalls unterstützt.
Ich habe die mit meinem Profil verknüpfte E-Mail vergessen. Was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Kartenherausgeber
Meine Karte wurde vom Händler abgelehnt. Was soll ich tun?

Zunächst sollten Sie prüfen, ob bei Masterpass die korrekten und aktuellen Karteninformationen gespeichert sind. Melden Sie sich hierfür bei Masterpass an. Zur Überprüfung der Informationen wählen Sie die entsprechende Karte, die abgelehnt wurde. 

Wenn die Karteninformationen korrekt sind, wenden Sie sich am besten an Ihren Kartenherausgeber, um zu prüfen, aus welchen Gründen Ihre Karte abgelehnt wurde. Die Kontaktinformationen finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.

Was passiert, wenn der Händler die Karte, die ich zum Zahlen verwenden möchte, nicht akzeptiert?

Obwohl wir Ihnen ermöglichen, alle wichtigen Karten in Ihrem digitalen Portemonnaie zu speichern, werden von einigen Händlern nicht unbedingt alle Karten akzeptiert. Wenn der Online-Shop eine Karte nicht akzeptiert, ist das entsprechende Kartensymbol deaktiviert und Sie können diese Karte beim Zahlvorgang nicht auswählen. 

Auf eines können Sie sich aber immer verlassen: Bei Online-Shops, die Masterpass als Zahlungsoption anbieten, wird Mastercard® immer akzeptiert.

Warum kann ich nicht an die von mir gewünschte Adresse liefern lassen?
Jeder Online-Shop bestimmt die Richtlinien selbst, an welche Adressen (z. B. Paketstationen, Postfach) eine Lieferung möglich ist. Falls ein Händler an eine der von Ihnen hinterlegten Adressen nicht liefern kann, ist das Auswahlfeld für diese Lieferadresse deaktiviert. Bitte wählen Sie nach Möglichkeit eine andere Lieferadresse. Ist dies nicht möglichen, wenden Sie sich direkt an den Online-Shop, um weitere Hilfe zu erhalten.
Wie registriere ich mich während des Zahlvorgangs für Masterpass, wenn ich bislang noch nicht registriert bin?
Klicken Sie beim Zahlungsvorgang auf "Zahlen mit Masterpass". Nun erhalten Sie eine Auswahl an Masterpass Anbietern, die Ihnen in Ihrem Land zur Verfügung stehen. Entscheiden Sie sich für einen, befolgen Sie die Anleitung zur Registrierung und schliessen Sie Ihren Einkauf ab. Zukünftig können Sie Masterpass überall dort für Ihre Einkäufe verwenden, wo Sie das Logo "Zahlen mit Masterpass" sehen.
Was sollte ich tun, wenn ich den Verdacht habe, dass mit meiner Zahlkarte Einkäufe in betrügerischer Absicht getätigt wurden?
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Einkäufe in betrügerischer Absicht getätigt wurden, wenden Sie sich unverzüglich an den Herausgeber der betroffenen Karte. Die Kontaktinformationen finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte
Ich habe eine E-Mail/einen Telefonanruf bezüglich Masterpass erhalten, die/der jedoch wie ein Betrugs- oder Phishingversuch aussieht. Wie soll ich mich verhalten?
Bitte antworten Sie nicht auf verdächtige E-Mails oder Telefonanrufe und schützen Sie Ihre personenbezogenen Daten. Weder Mastercard noch Ihr Kartenherausgeber werden jemals persönliche Informationen oder Ihre vollständige Kartennummer per E-Mail oder Telefon abfragen. Insofern liegt der Verdacht nahe, dass es sich um eine E-Mail oder einen Anruf mit betrügerischer Absicht handelt. Wenn Sie Betrug mit Ihrem Masterpass Profil vermuten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenherausgeber. Die Kontaktinformationen Ihres Kartenherausgebers finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.