Preguntas frecuentes
¿No encuentras lo que buscas? Desde Colombia llama al 01 800 912 1303 (Standard y Gold) y al 01 800 012 1274 (Platinum y Black)

Seguridad

¿Qué hago si roban mi dispositivo móvil?
Tu información sigue protegida y no se almacena en tu dispositivo. Si la contraseña de tu billetera coincide con otras contraseñas no seguras en tu dispositivo móvil, inicia sesión en el sitio de Masterpass™ y cámbiala.
¿Qué debo hacer si creo que se han realizado compras fraudulentas en la cuenta de mi tarjeta?
Si crees que se ha realizado una compra fraudulenta con tu cuenta Masterpass, debes comunicarte inmediatamente con la institución financiera que emitió la tarjeta que usaste e informar tu preocupación. Por lo general, el número de asistencia al cliente de tu institución financiera figura en el dorso de la tarjeta. Si la tarjeta en cuestión es una tarjeta Mastercard, puedes comunicarte con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al 001 800 307 7309
Recibí un correo electrónico/una llamada telefónica de Mastercard sobre mi cuenta, pero parece tratarse de una estafa o un correo electrónico fraudulento. ¿Qué debo hacer?
Los tarjetahabientes siempre deben resguardar su información personal y no responder a correos electrónicos ni preguntas sospechosas. Si recibes un correo electrónico sospechoso, reenvíalo a StopIt@Mastercard.com para que se investigue.