Preguntas frecuentes
¿No encuentras lo que buscas? Desde Colombia llama al 01 800 912 1303 (Standard y Gold) y al 01 800 012 1274 (Platinum y Black)

Soporte

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Ve a la página de inicio de Masterpass™ para iniciar sesión, selecciona el vínculo Olvidé mi contraseña y sigue las instrucciones en pantalla. Si necesitas cambiar tu contraseña, haz clic en Editar, junto a Información de la billetera. Ingresa tu contraseña anterior y tu nueva contraseña para cambiar tu información. Cuando termines, selecciona Continuar.
¿Cómo agrego una nueva tarjeta a mi billetera?
Inicia sesión en tu cuenta Masterpass y haz clic en Agregar tarjeta. Ingresa los detalles de tu tarjeta y asegúrate de guardar.
¿Cómo retiro una tarjeta de mi billetera?
Inicia sesión en tu cuenta, selecciona la tarjeta que deseas retirar y selecciona Eliminar. 
¿Cómo actualizo los datos de mi tarjeta o facturación?
Inicia sesión en tu cuenta para editar la información de tu tarjeta, billetera o direcciones de envío.  No puedes editar tu dirección de facturación y deberás volver a agregar tu tarjeta con la nueva dirección de facturación si la has modificado. 
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta Masterpass?
Lamentamos que cierres tu cuenta. Si es por un problema de servicio, comunícate con: 01800-4360100 (gratuito)/ 5547380301 (pago). Para eliminar tu cuenta inicia sesión ingresando tu teléfono móvil o tu correo electrónico. Haz clic en Editar, junto a Información de la billetera.  Selecciona Eliminar billetera en la parte inferior izquierda de la página. Recibirás un mensaje para confirmar la eliminación de tu billetera con un clic. Al hacerlo, toda la información se retirará de la base de datos. 
Inicio sesión en un dispositivo nuevo y se me pide más autenticación. ¿Qué debo hacer?
Si es la primera vez que pagas con tu billetera en este navegador,  debes seleccionar tu billetera, registrarte y autenticar usando un código único que se te enviará a tu teléfono o a tu correo electrónico.  Luego, eliges tu tarjeta y dirección de envío y haces clic en Continuar.