Preguntas frecuentes
¿No encuentras lo que buscas? Desde Colombia llama al 01 800 912 1303 (Standard y Gold) y al 01 800 012 1274 (Platinum y Black)

Billetera

¿Qué teléfonos móviles y navegadores son compatibles con Masterpass?
Masterpass™  funciona con teléfonos móviles y navegadores modernos, entre otros Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer 11+. También son compatibles las tabletas y los dispositivos móviles que funcionan con iOS 6+ o Android. 
¿Qué hace la casilla de verificación “Recordarme en este dispositivo”?
La casilla de verificación  Recordarme en este dispositivo   te permite iniciar sesión en tu cuenta Masterpass más rápido. Esta opción permite que tu perfil de Masterpass sea reconocido cada vez que haces clic en el botón Masterpass o que inicias sesión para administrar tu cuenta, lo que hace que la experiencia de pagar sea más rápida. Tu nombre de usuario se completará automáticamente y podrás obviar la autenticación mediante un código único. Cuando así lo desees, tus datos dejarán de recordarse con solo eliminar las cookies en el menú de opciones de tu navegador.  Si deseas cambiar tu billetera o modificar las credenciales que empleas para iniciar sesión, selecciona Cambiar tu billetera en la parte inferior de la pantalla y cambia los datos para iniciar sesión o selecciona una nueva billetera.
Olvidé el número de celular asociado con mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Tu Masterpass tiene esa información y puedes acceder a ella desde tu computadora o tu dispositivo móvil. Regístrate en tu cuenta Masterpass usando la dirección de correo electrónico que ingresaste cuando creaste la cuenta y accederás a la pantalla de la cuenta de tu billetera. Puedes ver el número de teléfono móvil asociado con tu cuenta en la sección Información de la billetera.
Olvidé el correo electrónico asociado con mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Tu billetera Masterpass tiene esa información y puedes acceder a ella desde tu computadora o tu dispositivo móvil. Regístrate en tu cuenta Masterpass usando el número de teléfono celular que ingresaste cuando creaste la cuenta y accederás a la pantalla de la cuenta de tu billetera.  Puedes ver la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta en la sección Información de la billetera.  
¿Qué debo hacer si ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono asociado con mi cuenta Masterpass?

Si todavía tienes acceso a tu número de teléfono móvil o a tu dirección de correo electrónico, puedes registrarte en tu cuenta usando esa información. También es muy fácil actualizar la información personal asociada con tu cuenta Masterpass.

Primero inicia sesión en tu cuenta, selecciona Editar Información de la billetera y haz los cambios necesarios. Cuando hayas terminado, haz clic en Continuar

 Si ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico o a tu número de teléfono móvil, comunícate con: 01800-4360100 (gratuito)/ 5547380301 (pago)

¿Por qué recibí un correo electrónico que dice que se ha producido un cambio en mi cuenta?
Queremos garantizar la seguridad de tu Masterpass, por eso enviamos un correo electrónico de confirmación cada vez que se realiza un cambio en tu cuenta. Si no realizaste ningún cambio, comunícate con: 01800-4360100 (gratuito)/ 5547380301 (pago)
¿Qué es el pago exprés y cómo puedo habilitarlo con un comerciante?

La forma más fácil y rápida de comprar a un comerciante con tu Masterpass es habilitar el pago exprés en el sitio de ese comerciante. Cuando inicias sesión en tu cuenta en el sitio de ese comerciante, haz clic en el botón de pago con Masterpass para finalizar tu compra en ese mismo momento. No es necesario que inicies sesión en tu billetera ni que ingreses una contraseña cuando pagas en el sitio de ese comerciante.

El pago exprés está disponible en comerciantes seleccionados, y se te ofrecerá cuando estés realizando tu primera compra con Masterpass en el sitio de ese comerciante. Algunos pueden ofrecer también la opción de habilitar el pago exprés fuera de la caja.

¿Cómo deshabilitar el pago exprés para un comerciante?
Si deseas desconectar tu Masterpass de un comerciante, inicia sesión en tu Masterpass y haz clic en Conexiones . Desplázate hacia abajo en la lista hasta que encuentres al comerciante que deseas desconectar y haz clic en el botón Desconectar . Si deseas volver a conectarlo en cualquier momento, visita el sitio del comerciante o la aplicación y podrás volver a conectar tu Masterpass.
¿Por qué se me pide información de seguridad adicional cuando agrego o edito una tarjeta?
Cuando agregas una nueva tarjeta o editas una tarjeta existente, se te puede pedir información para implementar una medida de seguridad en línea exigida por la institución financiera que emitió tu tarjeta. Al ingresar tu información de seguridad adicional, confirmas que eres el tarjetahabiente autorizado y que tu tarjeta se puede agregar de forma segura. Esta medida ayuda a reducir el riesgo de que se realicen fraudes en tu cuenta usando tu tarjeta.Para obtener más información acerca de Mastercard SecureCode visita la siguiente url: http://www.Mastercard.us/support/securecode.html . Para obtener más información acerca de Verificado por Visa, visita la siguiente url:  http://usa.visa.com/personal/security/visa_security_program/vbv/verified_by_visa_faq.html 
¿Puedo ingresar una casilla de correo como dirección de envío o de facturación?
Sí, puedes ingresar una casilla de correo. Crea una casilla de correo con tu Masterpass como dirección de envío o facturación. No obstante, no todos los comerciantes realizan  envíos a una casilla de correo. Es aconsejable verificar la política de casillas de correo antes  de realizar el envío. Si deseas almacenar una casilla de correo como dirección de facturación pero recibes un mensaje de error, comunícate con el banco o con la institución financiera que emitió tu tarjeta para ver si el problema tiene que ver con tu dirección de facturación.
Mi tarjeta ha sido rechazada por el comerciante. ¿Qué debo hacer?

Primero, debes verificar que tienes la información de la tarjeta correcta y actualizada almacenada en tu billetera. Inicia sesión en tu cuenta Masterpass y luego selecciona Ver todos  debajo de Métodos de pago. Si la información es incorrecta, haz clic en el ícono Editar junto a la tarjeta que fue rechazada e ingresa nuevamente la información de la tarjeta. 

Si la información de la tarjeta es correcta, lo mejor es llamar al banco o a la institución financiera que emitió la tarjeta para ver por qué ha sido rechazada. Suele haber un número de servicio al cliente del banco emisor en el dorso de tu tarjeta.

¿Qué sucede si el comerciante no acepta la tarjeta que deseo usar para realizar el pago?
Si bien te permitimos guardar las principales tarjetas en tu billetera, algunos comerciantes no aceptan todas las tarjetas.  Si una tarjeta no se acepta, no podrás elegirla para realizar el pago, y el ícono de la tarjeta se deshabilitará.  Las tiendas que ofrecen Masterpass como opción de pago siempre aceptan Mastercard. 
¿Por qué no puedo solicitar un envío a la dirección que deseo?
Cada comerciante es único, y cada uno tiene su propia política en lo que se refiere a los envíos. Si un comerciante no puede realizar el envío a una de las direcciones guardadas, el ícono que contiene la dirección se deshabilitará. Selecciona una dirección de envío alternativa, si es posible. De no ser posible, comunícate con la tienda directamente para obtener asistencia. 
Cuando estaba pagando, seleccioné el botón de pago “Masterpass” en el sitio del comerciante, pero accedí a una nueva página. ¿Cómo inicio sesión en mi billetera?

Luego de hacer clic en el botón de pago Masterpass  se te pedirá que ingreses tu contraseña para iniciar sesión. Si no has seleccionado “Recordarme en este dispositivo” previamente o si no has pagado antes en ese navegador, tendrás que ingresar tu correo electrónico o tu número de teléfono para iniciar sesión.

Para realizar futuros pagos (si tienes cookies habilitadas en tu navegador), selecciona la casilla de verificación  Recordarme  y solo deberás ingresar tu contraseña para finalizar tu compra.

¿Cómo registrarme en Masterpass cuando pago si no me he registrado aún?

Haz clic en el botón Masterpass en el sitio de pago de Masterpass. Ingresa tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono y selecciona “Registrarme”. Se te pedirá que ingreses los datos de tu tarjeta y la información de tu perfil para crear una nueva billetera Masterpass y finalizar tu compra.

Puedes seguir usando tu Masterpass para hacer compras en cualquier lugar donde veas el botón Masterpass  cuando quieras realizar el pago.