Veelgestelde vragen
Can't find what you're looking for? Call us at 1 888-327-6270

Ondersteuning

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Ga gewoon naar de startpagina van Masterpass™ om in te loggen, klik op de link Wachtwoord vergeten en volg de instructies op het scherm. Wil je je wachtwoord wijzigen? Log dan eerst in op je account en klik vervolgens op Bewerken naast Wallet-informatie. Voer daar je oude en nieuwe wachtwoord in om je informatie te wijzigen. Vergeet als je klaar bent niet om Doorgaan te selecteren.
Hoe kan ik een nieuwe kaart aan mijn wallet toevoegen?
Log gewoon in op je Masterpass-account en klik op Nieuwe kaart toevoegen. Voer je kaartgegevens in en vergeet ze niet op te slaan.
Hoe kan ik een kaart uit mijn wallet verwijderen?
Log gewoon in op je account, selecteer de kaart die je wilt verwijderen en kies Verwijderen.
Hoe kan ik mijn betaal- of adresgegevens bijwerken?
Log gewoon in op je Masterpass-account om je kaartinformatie, wallet-informatie en verzendadressen te bewerken.  Je kunt je rekeningadres niet bewerken. Als je dit wilt wijzigen, moet je de kaart opnieuw toevoegen met het aangepaste rekeningadres.
 Hoe kan ik mijn Masterpass-account verwijderen?
We vinden het jammer dat je je account wilt beëindigen. Mocht dit door een probleem met onze service zijn, neem dan gerust contact op met via 02-700-66-32. Je kunt je account op om het even welk moment verwijderen door op je computer aan te melden. Eerst meld je je aan bij je Masterpass-account met je gsm-nummer of je e-mailadres. Klik als je bent ingelogd op Bewerken naast Wallet-informatie.  Selecteer onder Wallet-informatie de link Wallet verwijderen links onderaan op de pagina. Je krijgt een pop-upvenster te zien met de vraag om te bevestigen dat je je wallet wenst te verwijderen. Klik om te bevestigen. Als je account verwijderd is, wordt alle opgeslagen informatie uit de Masterpass-database verwijderd. 
Ik probeer me op een nieuw toestel aan te melden en ik krijg een melding voor aanvullende authenticatie. Wat moet ik doen?
Als je voor het eerst met je wallet onder deze browser betaalt, moet je eerst je wallet selecteren, je aanmelden en de authenticatie afronden via een tijdelijke code die per mail of sms wordt verstuurd.  Kies daarna je kaart en verzendadres en selecteer Doorgaan.