Wat wilt u weten?
Can't find what you're looking for? Call us at 1 888-327-6270

Portemonnee

Waar kan ik vandaag met Masterpass™ betalen?
Je kunt Masterpass online overal gebruiken waar je de Masterpass  -knop ziet. Ga naar https://masterpass.com/nl-be
Met welke browsers kan ik Masterpass gebruiken?
Masterpass werkt op moderne webbrowsers en mobiele browsers zoals Chrome, Firefox, Safari en Internet Explorer 11+. Tablets en mobiele apparaten met iOS 6+ of Android worden ook ondersteund.
Wat betekent het selectievakje ‘Onthoud mij op dit apparaat’?
Het selectievakje Onthoud mij op dit apparaat  zorgt ervoor dat je sneller kunt inloggen op je Masterpass-account. Met deze optie wordt je Masterpass-profiel herkend wanneer je op de knop Masterpass  klikt of inlogt om je Masterpass-account te beheren. Zo kun je sneller betalen. Je gebruikersnaam wordt vooraf ingevuld en je hoeft je niet te authenticeren met een tijdelijke code.  Je kunt er op elk moment voor kiezen om niet meer onthouden te worden, door via het optiemenu van je browser de cookies te verwijderen.  Als je je wallet-informatie of inloggegevens wilt wijzigen, selecteer dan Wallet wijzigen  in de voettekst en wijzig je inloggegevens of selecteer een nieuwe wallet.
Ik ben vergeten welk mobiel nummer met mijn account gekoppeld is. Wat moet ik doen?
Meld je op je computer of mobiel apparaat aan bij je Masterpass-account, hier vind je de nodige informatie. Meld je aan bij je Masterpass-account met het e-mailadres dat je gebruikt hebt om je te registeren. Daarna zie je het informatiescherm van je wallet en het mobiel nummer dat gekoppeld is aan de account onder de rubriek Wallet-informatie.   
Ik ben vergeten welk e-mailadres met mijn account gekoppeld is. Wat moet ik doen?
Meld je op je computer of mobiel apparaat aan bij je Masterpass-wallet, hier vind je de nodige informatie. Meld je aan bij je Masterpass-account met het mobiel nummer dat je gebruikt hebt om je te registeren. Daarna zie je het informatiescherm van je wallet en het e-mailadres dat gekoppeld is aan de account onder de rubriek Wallet-informatie.
Wat moet ik doen als ik geen toegang meer heb tot mijn e-mailadres of telefoonnummer dat aan mijn Masterpass-account is gekoppeld?

Als je nog toegang hebt tot je mobiel nummer of je e-mailadres, dan kun je met die informatie op je account inloggen. Je kunt ook makkelijk je persoonlijke informatie voor je Masterpass-account bijwerken.

Log eerst in op je account, kies daarna Wallet-informatie bewerken en wijzig de gewenste gegevens. Wanneer je klaar bent met bewerken, klik dan op Doorgaan.

Als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres of mobiel nummer, neem dan contact op met Masterpass Support door te bellen naar het nummer 02-700-66-32 voor hulp.

Waarom heb ik een mail ontvangen dat mijn account werd gewijzigd?
Voor de veiligheid van je Masterpass sturen we je een bevestigingsmail zodra er wijzigingen aan je account worden aangebracht. Als je geen wijzigingen hebt aangebracht, neem dan contact op met Masterpass Support door te bellen naar het nummer 02-700-66-32 voor hulp.
Wat betekent ‘express checkout’ en hoe kan ik het activeren voor een handelaar?

De snelste en makkelijkste manier om met Masterpass te betalen is om op de site van de handelaar voor ‘express checkout’ te kiezen. Als je aangemeld bent bij je account voor de site van de handelaar, klik dan op de Masterpass-knop om je betaling meteen af te ronden. Je hoeft je dan niet opnieuw aan te melden of je wachtwoord in te voeren voor aankopen bij deze handelaar.

Express checkout is beschikbaar bij geselecteerde handelaars en wordt aangeboden nadat je de betaling bij deze handelaar hebt afgesloten. Sommige handelaars kunnen de optie ook aanbieden vóór het uitvoeren van de betaling.

Hoe kan ik 'express checkout' deactiveren voor een handelaar?
Als je je Masterpass niet langer wilt koppelen aan een handelaar, meld je dan aan bij je Masterpass-account en klik Verbindingen. Zoek in de lijst de handelaar met wie je de koppeling wilt verbreken en klik op de knop Verbinding verbreken. Je kunt later altijd de optie opnieuw activeren op de site of app van de handelaar.
Waarom krijg ik een prompt voor aanvullende veiligheidsinformatie zodra ik een kaart toevoeg of bewerk?

Als je een nieuwe kaart toevoegt of een bestaande kaart bewerkt, kun je een prompt krijgen voor een online veiligheidsmaatregel van de financiële instelling die de kaart heeft uitgegeven. Voer de gevraagde veiligheidsinformatie in om te bevestigen dat je de rechtmatige eigenaar bent van de kaart, zodat je kaart veilig kan worden toegevoegd. Deze maatregel draagt ertoe bij het risico op fraude met je account te verlagen.

Meer informatie over Mastercard SecureCode vind je hier: https://www.mastercard.us/en-us/frequently-asked-questions.html#securecode. Meer informatie over Verified by Visa vind je hier:
http://usa.visa.com/personal/security/visa_security_program/vbv/verified_by_visa_faq.html 

Kan ik ook een postbusadres invullen in plaats van een verzend- of rekeningadres?
Ja, je kunt een postbusadres als verzend- en rekeningadres opslaan in je Masterpass. Sommige handelaars verzenden echter niet naar postbusadressen. Controleer daarom hun voorwaarden voor je een postbusadres als verzendadres invoert. Als je een postbusadres als rekeningadres wilt opgeven en een foutbericht krijgt, neem dan contact op met de bank of financiële instelling die de kaart heeft uitgegeven om te zien of er een probleem is met het rekeningadres.
De handelaar heeft mijn kaart geweigerd. Wat moet ik doen?

Controleer eerst of je wallet wel de juiste kaartinformatie bevat. Meld je aan bij je Masterpass-account en selecteer Alles weergeven onder Betaalmethoden. Als de kaartinformatie onjuist is, klik dan op het icoon Bewerken naast de geweigerde kaart en voer je kaartgegevens opnieuw in.

Als de kaartinformatie juist is, neem dan contact op met de uitgever van je kaart (bank of financiële instelling) om na te gaan waarom de kaart geweigerd werd. Op de achterkant van je kaart staat normaal gesproken een servicenummer van de bank die de kaart heeft uitgegeven.

Wat als de handelaar de kaart niet accepteert die ik wil gebruiken om te betalen?
Hoewel je alle grote kaarten in je wallet kunt opslaan, is het mogelijk dat bepaalde handelaars niet alle kaarten accepteren. Als een kaart niet geaccepteerd wordt, kun je deze niet selecteren bij het betalen en is het kaarticoon niet actief. Handelaars die Masterpass aanbieden als betaalmethode, aanvaarden ook altijd Mastercard®.
Waarom kan ik iets niet naar het gewenste adres laten opsturen?
Elke handelaar is uniek en heeft een eigen beleid op het gebied van verzendingen. Als een handelaar niet naar één van je bewaarde adressen kan verzenden, dan is het icoon met het adres niet actief. Selecteer een ander verzendadres, indien mogelijk. Neem anders rechtstreeks contact op met de handelaar voor assistentie.
Tijdens het betalen heb ik de knop ‘Masterpass’ geselecteerd op de site van de handelaar, maar nu word ik naar een nieuwe pagina doorgestuurd. Hoe kan ik me bij mijn wallet aanmelden?

Nadat je klikt of tikt op de knop Masterpass om te betalen, krijg je een prompt om je wachtwoord in te voeren. Als je niet eerder ‘Onthoud mij op dit apparaat’ hebt geselecteerd of nog nooit eerder in deze browser hebt betaald, dan moet je je e-mailadres of mobiel nummer invoeren om het aanmelden te voltooien.

Om in de toekomst eenvoudiger te betalen (als cookies zijn ingeschakeld voor de browser), kun je het vakje Onthoud mij op dit apparaat aanvinken. Je hoeft dan voortaan alleen nog je wachtwoord in te voeren om je aankoop af te ronden.

Hoe kan ik me tijdens het betalen bij Masterpass registreren als ik nog geen account heb?

Klik of tik op de Masterpass -knop op de betaalpagina van Masterpass. Voer je e-mailadres of telefoonnummer in en selecteer Registeren, als deze optie beschikbaar is. Je wordt gevraagd om je kaartgegevens en profielinformatie in te vullen om een nieuwe Masterpass-wallet aan te maken en je aankoop af te ronden.

Je kunt je Masterpass gebruiken om te betalen telkens je de knop Masterpass ziet bij het afrekenen.

Wat moet ik doen als ik vermoed dat er frauduleuze aankopen zijn gedaan met mijn account?

 Als je vermoedt dat er een frauduleuze aankoop met je Masterpass-account is gedaan, informeer dan onmiddellijk de financiële instelling die de kaart waarmee de aankoop werd gedaan heeft uitgegeven.

Op de achterkant van je kaart staat normaal gesproken een servicenummer van de bank die de kaart heeft uitgegeven. Als de kaart een Mastercard-kaart is, kun je altijd contact opnemen met de klantendienst van Mastercard via 1-(800)-62-277478.

Ik heb van Mastercard een mail/telefoontje gekregen in verband met mijn account, maar ik vermoed dat het gaat om een scam of een phishing mail. Wat moet ik doen?
Kaarthouders moeten zelf altijd hun persoonlijke informatie beschermen en mogen nooit ingaan op verdachte e-mails of andere vragen om informatie. Als je een verdachte e-mail ontvangt, stuur deze dan door naar StopIt@Mastercard.com  voor verder onderzoek.