Najczęściej zadawane pytania
Nie możesz znaleźć odpowiedzi. Skontaktuj się z nami pod adresem masterpass@arvato.pl

Bezpieczeństwo

Czy aplikacja mobilna może prosić mnie o podanie danych logowania do portfela?
Usługa Masterpass może być bezpośrednio zintegrowana z aplikacją sklepu. Dane trafiają bezpośrednio do systemu Masterpass. Mastercard współpracuje z wybranymi partnerami, żeby taką funkcję udostępnić. W chwili obecnej zaufane podmioty, z którymi współpracujemy, to: SkyCash, mPay, Carrefour, UrbanCard oraz dostawca płatności Espago.
Co powinienem zrobić, jeśli moje urządzenie mobilne zostanie zgubione lub skradzione?
Dane Twojej karty będą wciąż bezpieczne, ponieważ Masterpass™ nie przechowuje ich na Twoim urządzeniu. Dla dodatkowej ochrony – w razie gdyby hasło do Twojego elektronicznego portfela było takie samo jak inne niechronione hasła na Twoim urządzeniu – powinieneś zmienić hasło. Hasło możesz zmienić na stronie Masterpass po zalogowaniu się do portfela.  
Co mogę zrobić, jeśli podejrzewam, że dokonano nieautoryzowanych przeze mnie transakcji za pomocą mojego portfela?
Jeżeli podejrzewasz, że takie transakcje miały miejsce, skontaktuj się jak najszybciej z instytucją, która wydała Twoją kartę. Przeważnie numer telefonu do obsługi klienta jest widoczny z tyłu karty. Jeżeli ten problem dotyczy karty Mastercard, zawsze możesz skontaktować się z Centrum Pomocy Mastercard pod numerem 1-(800)-62-277478.
Otrzymałem wiadomość e-mail/telefon od Mastercard dotyczący mojego portfela, ale wydaje mi się, że to próba wyłudzenia danych/phishing. Co mogę zrobić?
Otrzymałem wiadomość e-mail/telefon od Mastercard dotyczący mojego portfela, ale wydaje mi się, że to próba wyłudzenia danych/phishing. Co mogę zrobić?
Dostałem wiadomość email z adresu masterpass@arvato.pl. Kim jest arvato?
Arvato jest naszym wieloletnim partnerem wspierającym komunikację z klientami. W razie dodatkowych pytań prosimy o emaila na adres warsaw@mastercard.com.