Najczęściej zadawane pytania
Nie możesz znaleźć odpowiedzi. Skontaktuj się z nami pod adresem masterpass@arvato.pl

Płatności

Co mam zrobić gdy transakcja nie doszła do skutku?
Sprawdź odpowiedzi poniżej, w celu weryfikacji, który z problemów dotyczy Twojej transakcji. Jeśli transakcja była dokonywana kartą Pekao SA to sprawdź odpowiedź dotyczącą problemów z płatnościami kartą tego Banku.
Co mam zrobić gdy dokonałem płatności, portfel wydał kartę, jednak nie zostałem obciążony za zakupy?
Portfele Masterpass przechowują i udostępniają dane kartowe do transakcji. Procesowanie transakcji odbywa się nadal, podobnie jak przy płatnościach kartowych poprzez operatora płatności w danym sklepie. "Karta wydana" oznacza status prawidłowego jej wydania do operatora płatności czego potwierdzeniem są maile, które Masterpass przekazuje na konto użytkownika. Wydanie karty do płatności nie oznacza jednak jej akceptacji przez Bank oraz przekazanie autoryzacji prawidłowo do sklepu.  Przyczyny problemu z płatnością mogą być różne, m.in. nieudana autoryzacja transakcji, problem po stronie operatora płatności lub sklepu. W celu weryfikacji problemów z transakcją konieczne będzie skontaktowanie się z operatorem płatności. Operator płatności jest to podmiot, z którym dany sklep podpisał umowę na udostępnienie oraz procesowanie płatności.
Co mam zrobić gdy dokonałem płatności, karta została obciążona, ale sklep nie otrzymał środków?
Portfele Masterpass przechowują i udostępniają dane kartowe do transakcji. Procesowanie transakcji odbywa się nadal, podobnie jak przy płatnościach kartowych poprzez operatora płatności w danym sklepie. "Karta wydana" oznacza status prawidłowego jej wydania do operatora płatności czego potwierdzeniem są maile, które Masterpass przekazuje na konto użytkownika. Wydanie karty do płatności nie oznacza jednak jej akceptacji przez Bank oraz przekazanie autoryzacji prawidłowo do sklepu.  Przyczyny problemu z płatnością mogą być różne, m.in. nieudana autoryzacja transakcji, problem po stronie operatora płatności lub sklepu. W celu weryfikacji problemów z transakcją konieczne będzie skontaktowanie się z operatorem płatności.  Operator płatności jest to podmiot, z którym dany sklep podpisał umowę na udostępnienie oraz procesowanie płatności.
Co mam zrobić gdy dokonałem płatności i moja karta została obciążona więcej niż raz?
Konieczne będzie skontaktowanie się z operatorem płatności, który jest odpowiedzialny za procesowanie płatności i u którego najprawdopodobniej wystąpił błąd.
Co oznacza status transakcji karta wydana?
Portfele Masterpass przechowują i udostępniają dane kartowe do transakcji. Procesowanie transakcji odbywa się nadal, podobnie jak przy płatnościach kartowych poprzez operatora płatności w danym sklepie. "Karta wydana" oznacza status prawidłowego jej wydania do operatora płatności czego potwierdzeniem są maile, które Masterpass przekazuje na konto użytkownika. Wydanie karty do płatności nie oznacza jednak jej akceptacji przez Bank oraz przekazanie autoryzacji prawidłowo do sklepu.  Przyczyny problemu z płatnością mogą być różne, m.in. nieudana autoryzacja transakcji, problem po stronie operatora płatności lub sklepu. W celu weryfikacji problemów z transakcją konieczne będzie skontaktowanie się z operatorem płatności.  Operator płatności jest to podmiot, z którym dany sklep podpisał umowę na udostępnienie oraz procesowanie płatności.
Co mam zrobić gdy płatność kartą banku Pekao SA nie doszła do skutku?
Rekomendowanym portfelem dla Banku Pekao SA jest aplikacja PeoPay. Niestety na chwile obecną mogą występować problemy z autoryzacją niektórych kart Pekao SA zapamiętanych w portfelu Masterpass tj. innym niż dedykowany. Jest to spowodowane czynnikami niezwiązanymi z Naszym portfelem. Należy też upewnić się, że w bankowości elektronicznej Pekao24 jest uzupełniony adres e-mail (należy zalogować się na www.pekao24.pl, a następnie przejść do Ustawienia/Moje dane/E-mail); po uzupełnieniu adresu e-mail w Pekao24 należy najpierw zalogować się do aplikacji PeoPay (adres e-mail zaktualizuje się), a następnie dokonywać transakcji Masterpass w PeoPay. Brak tego parametru może uniemożliwiać dokonywanie płatności w niektórych sklepach.
Co mam zrobić gdy płatność kartą banku PKO BP SA lub Inteligo nie doszła do skutku?
Podejrzewamy, że mogła być to przyczyna wynikająca z ustawień w  Banku. Sugerujemy zmianę ustawień w bankowości elektronicznej na weryfikację kodu 3DS w formie SMS (domyślnie ustawione jest logowanie i kod SMS). Opcję taką można znaleźć w bankowości internetowej wybierając w zakładce karty przycisk szczegóły. Po dokonaniu zmiany, płatność powinna przebiec bez problemu.
Co mam zrobić gdy płatność portfelem PeoPay nie doszła do skutku?
W niektórych sklepach koniecznym parametrem dla realizacji płatności jest adres email. Należy  upewnić się, że w bankowości elektronicznej Pekao24 jest uzupełniony adres e-mail (należy zalogować się na www.pekao24.pl, a następnie przejść do Ustawienia/Moje dane/E-mail); po uzupełnieniu adresu e-mail w Pekao24 należy najpierw zalogować się do aplikacji PeoPay (adres e-mail zaktualizuje się), a następnie dokonywać transakcji Masterpass w PeoPay. Brak tego parametru może uniemożliwiać dokonywanie płatności w niektórych sklepach. W innych przypadkach prosimy o kontakt bezpośrednio z właścicielem portfela oraz wydawcą karty tj. bankiem Pekao SA.
Czemu nie mogę wybrać swojego adresu dostawy?
Każdy sklep ma swój własny regulamin dotyczący dostawy. Jeżeli dany sklep nie może wysłać Twojego zamówienia pod jeden z Twoich zapisanych adresów, ikona zawierająca dane adresowe będzie nieaktywna. Prosimy, w miarę możliwości, wybrać inny adres dostawy. Jeżeli to nie jest możliwe, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.