What do you want to know?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi. Skontaktuj się z nami pod adresem masterpass@arvato.pl

Rejestracja i zarządzanie portfelem

Gdzie mogę znaleźć kwotę zablokowaną do potwierdzenia karty?
Zaloguj się do serwisu bankowości internetowej banku, który wydał Twoją kartę. Znajdź zakładkę poświęconą Twoim kartom. Wybierz kartę, którą wybrałeś do dokonania zakupu i wyświetl dla niej listę blokad. Na liście znajdziesz zablokowaną kwotę w wysokości od 1 do 2 zł.
Rejestracja nie powiodła się

Najczęstszy problem z rejestracją jest rezultatem błędu podczas próby dodania karty, który jest ostatnim krokiem podczas rejestracji. Problem z dodaniem karty do portfela Masterpass, leży na ogół w jednej z wymienionych przyczyn: 

- błędnie przepisanego kodu CVC 

- limitu na transakcje internetowe jaki jest ustawiony dla karty, standardowo Bank ustawia go na 0zł co powoduje odrzucenie transakcji weryfikacyjnej karty 

- braku środków na karcie (podczas weryfikacji karty, ze względów bezpieczeństwa następuje losowa tymczasowa blokada do 2 zł)

- dla kart banku PKO BP i Inteligo sugerujemy zmianę ustawień w bankowości elektronicznej na weryfikację kodu 3DS w formie SMS (domyślnie ustawione jest logowanie i kod SMS). Opcję taką można znaleźć w bankowości internetowej wybierając w zakładce karty przycisk szczegóły. Po dokonaniu zmiany, rejestracja powinno przebiec bez problemu. 

- starego modelu przeglądarki internetowej, która ze względów bezpieczeństwa nie jest kompatybilna z płatnościami w internecie (np.: komunikat o wygaśniętej sesji dla weryfikacji 3DS)

Nie mogę zresetować hasła
Upewnij się, że email, który podajesz do zresetowania hasła to ten sam, który został podany podczas rejestracji do portfela. Na skrzynkę zarejestrowaną w naszym portfelu powinieneś otrzymać email z potwierdzeniem założenia konta w portfelu Masterpass od Mastercard. Sprawdź czy wiadomość nie wpadła do folderu SPAM.  Zwróć też uwagę, że portfel do którego się logujesz to ten sam, w którym zakładałeś konto (np. Twojego banku). W emailu potwierdzającym założenie konta widnieje informacja, do którego portfela zostałeś zarejestrowany.
Zmiana numeru telefonu?
Procedura zależna jest od zasad obowiązujących dla danego portfela. Prosimy o kontakt z danym dostawcą portfela. Zmiana numeru telefonu w portfelu Masterpass od Mastercard możliwa jest w panelu Klienta pod warunkiem, że nadal posiadasz numer telefonu podany w czasie rejestracji do portfela. W przeciwnym wypadku, ze względów bezpieczeństwa koniecznym będzie zamknięcie i  założenie nowego portfela.
Zapomniałem, który numer telefonu jest skojarzony z moim portfelem – co mogę zrobić?
Twój portfel Masterpass zawiera te informacje – możesz się na niego zalogować z komputera bądź urządzenia mobilnego. Zaloguj się na swój portfel Masterpass przy użyciu adresu e-mail podanego przy tworzeniu konta, a zostaniesz przeniesiony na stronę swojego portfela. Tam możesz zobaczyć numer telefonu skojarzony z Twoim portfelem.
Zapomniałem, który adres e-mail jest skojarzony z moim portfelem – co mogę zrobić?
Twój portfel Masterpass zawiera te informacje – możesz się na niego zalogować z komputera bądź urządzenia mobilnego. Zaloguj się na swój portfel Masterpass przy użyciu numeru telefonu podanego przy tworzeniu konta, a zostaniesz przeniesiony na stronę swojego portfela. Tam możesz zobaczyć adres e-mail skojarzony z Twoim portfelem. 
Usunięcie konta?
Procedura zależna jest od zasad obowiązujących dla danego portfela. Prosimy o kontakt z danym dostawcą portfela. W celu zamknięcia portfela Masterpass od Mastercard napisz do Nas emaila z dyspozycja na adres masterpass@arvato.pl . Zrób to z  adresu email, który podałeś podczas rejestracji. W treści wiadomości podaj imię i nazwisko oraz numer telefonu widniejące w Twoim portfelu.
Nie mogę zalogować się do konta w panelu klienta?
Upewnij się, że portfel do którego się logujesz to ten sam, w którym zakładałeś konto (np. Twojego banku). W emailu potwierdzającym założenie konta widnieje informacja, do którego portfela zostałeś zarejestrowany. Logowanie na naszej stronie jest możliwe tylko i wyłącznie do portfela Masterpass od Mastercard, a dane użytkowników portfeli partnerskich nie pozwalają na zalogowanie się do niego.
Nie mogę zalogować się do portfela podczas płatności?
Upewnij się, że portfel do którego się logujesz to ten sam, w którym zakładałeś konto (np. Twojego banku). Zwróć uwagę czy.