Perguntas frequentes
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Carteira

Quais celulares e navegadores suportam Masterpass™?
Masterpass é suportado pelos navegadores Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer 11+. Tabletes e celulares que também rodam no iOS 6+ ou Android.
O que a caixa de seleção "Lembre-me neste dispositivo" faz?
A caixa de seleção Lembre-me neste dispositivo permite você acessar sua conta Masterpass com maior velocidade. Esta opção permite que seu perfil Masterpass seja reconhecido onde quer que você clique no botão Masterpass ou entre para gerenciar sua conta, criando uma experiência de checkout ainda mais rápida. Seus dados de login serão preenchidos automaticamente e você evitará a autenticação por código. Você pode parar de ser lembrado o tempo todo limpando cookies do seu navegador. Se quiser mudar sua carteira ou acessar suas credenciais, clique em Mude sua carteira no final da pagina.
Esqueci qual o número de celular está associado a minha conta, o que devo fazer?
Acesse sua conta Masterpass usando o endereço de email que você informou quando criou sua conta. Você pode ver o número de celular associado a sua conta listada na seção Informações da Carteira.
Esqueci qual endereço de email está associado com minha conta, o que faço?
Acesse sua conta Masterpass usando número de celular que você informou quando criou sua conta. Você pode ver o endereço de email associado com sua conta listada na seção Informações da Carteira.
O que devo fazer se não tiver mais acesso ao endereço de e-mail ou número de celular associado com minha conta Masterpass?
Se você ainda tiver acesso ao seu número de celular ou endereço de e-mail, pode acessar sua conta usando uma das duas informações. Também é fácil atualizar suas informações pessoais associadas com sua conta Masterpass. Primeiro, acesse sua conta e selecione Edite Informações da Carteira e faça as alterações necessárias em sua carteira. Quando terminar as atualizações, clique Continue . Se não tiver mais acesso a seu e-mail ou número de celular, você deverá entrar em contato com o Centro de Atendimento Masterpass pelo número 0800-047-4001 ou 4700-3875.
Por que recebi um email dizendo que houve uma mudança em minha conta?
Queremos que você esteja seguro sobre a segurança de seu Masterpass, então nós enviamos uma confirmação de email sempre que for feita uma alteração em sua conta. Se você não fez nenhuma alteração, você deverá entrar em contato com o Centro de Atendimento Masterpass pelo número 0800-047-4001 ou 4700-3875.
O que é checkout expresso, e como posso habilitá-lo em uma loja?
Habilitar checkout expresso em uma loja é a maneira mais rápida e fácil de comprar com seu Masterpass. Quando estiver logado em sua conta no site da loja, basta clicar no botão checkout Masterpass para completar sua compra na hora! Você não precisará acessar sua carteira ou entrar com uma senha quando estiver dando uma olhada no site. Checkout expresso está disponível em sites selecionados e serão disponibilizados após sua primeira compra Masterpass no site. Alguns podem oferecer ainda opção para habilitar checkout expresso fora do checkout.
Como desabilito checkout expresso em um site?
Se você quiser desconectar seu Masterpass de um site, simplesmente acesse seu Masterpass e clique em Conexões. Percorra a lista até encontrar o site do qual quer se desconectar, e clique no botão Desconecte-se. Se quiser reconectar-se em outro momento, visite o site ou o app da loja e conecte-se novamente com seu Masterpass.
Por que estou sendo alertado sobre informações adicionais de segurança quando estou adicionando ou editando um cartão?

Quando você adiciona um novo cartão ou edita um cartão existente, você poderá ser alertado por uma medida de segurança estabelecida pela instituição financeira que emitiu seu cartão. Ao entrar com informações de segurança adicionais, você confirma ser o portador do cartão informado e o seu cartão pode então ser adicionado com segurança. Esta medida ajuda a reduzir o risco de fraude do cartão em sua conta.

Para mais informações sobre Código de Segurança Mastercard, por favor, visite: https://www.mastercard.com.br/pt-br/consumidores/beneficios/securecode.html

Para mais informações sobre Verificado por Visa, por favor, visite: https://www.visa.com.br/mais-visa/seguranca.html 

Posso entrar com um endereço de Caixa Postal como endereço de entrega ou cobrança?
Sim, você pode armazenar uma Caixa Postal em seu Masterpass como endereço de entrega ou cobrança. Entretanto, como algumas lojas não podem enviar para Caixas Postais, sugerimos verificar suas políticas antes de escolher a entrega para Caixa Postal. Se quiser usar uma Caixa Postal como endereço de cobrança e receber uma mensagem de erro, entre em contato com o banco ou instituição financeira que emitiu seu cartão para ver se o emissor tem seu endereço de cobrança.
Meu cartão foi negado pela loja, o que devo fazer?
Primeiro, você deve verificar se as informações do cartão estão corretas e atualizadas em sua carteira. Acesse sua conta Masterpass, depois selecione Veja tudo abaixo de Métodos de Pagamento. Se as informações estiverem incorretas, clique em Edite perto do cartão que foi negado e atualize as informações do cartão. Se as informações estiverem corretas, ligue para o banco ou instituição financeira que emitiu o cartão para verificar o motivo pelo qual foi negado. Normalmente há um número de atendimento ao cliente no verso de seu cartão.
O que devo fazer se a loja não aceitar o cartão que quero usar para o checkout?
Embora seja permitido salvar todos seus cartões principais em sua carteira, algumas lojas podem não aceitar todos cartões. Se um cartão não for aceito, você não poderá usar este cartão no checkout, e o ícone do cartão será inabilitado. Lojas que oferecem Masterpass como opção de checkout sempre aceitarão Mastercard. 
Por que não posso enviar para o endereco que desejo?
Cada loja é diferente, e cada uma tem sua própria política quando se trata de entregas. Se uma loja não puder enviar para um dos endereços que você disponibilizou, o ícone contendo endereço o será inabilitado. Por favor, selecione um endereço de envio alternativo, se possível. Se não puder, entre em contato com a loja diretamente para mais assistência. 
Durante o checkout, selecionei o botão de checkout "Masterpass" no site do varejista, mas agora fui para outra página. Como acesso minha carteira?

Depois de clicar o botão de checkout Masterpass, você será direcionado para entrar com sua senha de acesso. Se você não selecionou Lembre-me neste dispositivo anteriormente ou não fez checkout neste browser antes, você terá de entrar com seu email ou número de celular para acessar.

Para futuros checkouts (se você tiver cookies habilitados em seu browser), escolha Lembre-me na caixa de seleção e você precisará entrar apenas com sua senha para completar sua compra.

Como acessar Masterpass durante checkout se não ainda não fiz isto?
Clique no botão Masterpass no site da loja. Informe o endereço de e-mail ou número de celular e clique em Cadastar. Você deverá inserir algumas informações sobre você e seu cartão para criar sua nova carteira Masterpass e completar sua compra. 
O que devo fazer se achar que compras indevidas foram efetuadas na conta de meu cartão?
Se desconfiar que uma compra indevida foi efetuada com sua conta Masterpass, você deve imediatamente contatar a instituição financeira que emitiu o cartão usado para relatar o ocorrido. Normalmente, há um número de atendimento ao cliente de sua instituição financeira no verso de cada cartão. Caso seja um cartão Mastercard, você deverá entrar em contato com o Centro de Atendimento Mastercard pelo número 0800-891-3294 (internacional: 001-636-722-7111)
Recebi um email/ligação telefônica da Mastercard sobre minha conta, mas parece ser um golpe ou uma fraude via email. O que devo fazer?
Portadores de cartão devem sempre salvaguardar suas informações pessoais e não responder a quaisquer emails suspeitos ou outras perguntas. Se receber um email suspeito, por favor, encaminhe-o para StopIt@Mastercard.com  para investigação.