Perguntas frequentes
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Segurança

Que devo fazer se meu aparelho móvel for roubado ou perdido?

As informações do seu cartão estão seguras com Masterpass™ e não armazenadas em seu dispositivo. Para segurança extra, no caso da senha de sua carteira ser a mesma de outras senhas em seus dispositivo móvel, você deve trocá-la.

Você pode mudar sua senha no site do Masterpass ao acessar sua conta Masterpass.

O que devo fazer se achar que compras indevidas foram efetuadas com a minha conta Masterpass?

Se desconfiar que uma compra indevida foi efetuada com sua conta Masterpass, você deverá entrar em contato com a instituição financeira que emitiu o cartão usado para relatar o ocorrido.

Normalmente há um número de atendimento ao cliente de sua instituição financeira no verso de cada cartão. Caso seja um cartão Mastercard, você sempre pode contatar o Centro de Atendimento Mastercard pelo número 0800-891-3294 (internacional: 001-636-722-7111)

Recebi um email/ligação telefônica da Mastercard sobre minha conta, mas parece ser um golpe ou ume-mail suspeito. O que devo fazer?
Portadores de cartão devem sempre salvaguardar suas informações pessoais e não responder a quaisquer emails suspeitos ou outras perguntas. Se receber um email suspeito, por favor, encaminhe-o para StopIt@Mastercard.com para investigação.