Perguntas frequentes
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Carteira

Onde posso utilizar Masterpass™ hoje?
Poderá utilizar o Masterpass onde quer que veja Masterpass opção online. Visite https://www.masterpass.com/pt-pt.html
Que dispositivos móveis e browsers são suportados pela Masterpass?
A Masterpass funciona com web e browsers modernos, incluindo Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer 11+. Tablet e dispositivos móveis como Ios 6+ ou Android também são suportados.
O quefaz a opção "Lembrar-se de mim neste dispostivo"?
A opção Remember Me On This Device permite-lhe aceder à sua conta Masterpass rapidamente. Esta opção reconhece o seu perfil Masterpass sempre que clicar no botão Masterpass ou aceder à sua conta, agilizando a sua experiência de pagamento. O seu nome de utilizador fica guardado e poderá passar diretamente à autentificação única com o seu código. Poderá também deixar de armazenar os seus dados a qualquer momento, ao eliminar as cookies no menu de opções do seu browser. Se desejar alterar a sua carteira ou credenciais de acesso, poderá selecionar Change your wallet na parte inferior da página e alterar a sua informação de acesso ou selecionar uma nova carteira.
Esqueci-me do número de telemóvel associado à minha conta, o que devo fazer?
A sua Masterpass tem informação à qual poderá aceder desde o seu computador ou dispositivo móvel. Aceda à sua conta Masterpass usando o seu endereço de email ao criar a sua conta e será encaminhado para a sua carteira, que apresentará o seu número de telemóvel associado à sua conta na seccção Wallet Information section.
Esqueci-me do endereço de email associado à minha conta. O que devo fazer?
A sua carteira Masterpass possui informação à qual poderá ter acesso através do seu computador ou dispositivo móvel. Aceda através da sua conta Masterpass utilizando o  número de telemóvel que forneceu ao criar a sua conta e será encaminhado para a sua carteira, onde será apresentado o  endereço de email associado à sua conta na secção Wallet Information.
O que devo fazer se já não tenho acesso ao endereço de email ou ao número de telemóvel associado à minha conta Masterpass?

Caso ainda tenha acesso ao seu email ou número de telemóvel, poderá aceder à sua conta utilizando essa informação. É também fácil atualizar a informação pessoal associada à sua conta Masterpass.

First aceda à sua conta e selecione a opção Editar Wallet Information e realize as alterações necessárias na sua carteira. Quando tiver terminado as alterações, clique em Continue.

Se continua sem acesso ao seu email ou número de telemóvel # 1 889 -327-6270 or 1 636-722-6270

Porque recebi um email a avisar que a minha conta tinha sofrido alterações?
Estamos a trabalhar na segurança da sua Masterpass,e por isso, enviamos a confirmação de email sempre que houver alguma alteração na sua conta. Caso não tenha realizado nenhuma alteração, #1 889 -327-6270 or 1 636-722-6270
O que é o Express Checkout (Pagamento Express) e como posso realizá-lo numa loja?

Ativar o Express Checkout (Pagamento Express) numa loja é a forma de pagamento mais rápida e fácil de comprar com o seu Masterpass nessa loja online. Depois de aceder à sua conta no site da loja online, clique no botão Pagamento Masterpass, de forma a completar a sua compra instantaneamente! Não necessita de aceder à sua carteira ou introduzir a sua password quando realizar o pagamento na loja online.

O Express Checkout está disponível em lojas selecionadas e será oferecido depois de comprar numa loja online. Algumas lojas poderão oferecer a opção express fora do pagamento.

Como posso desativar o Express Checkout (Pagamento Express) numa loja online?
Se deseja desconectar o seu Masterpass de uma loja online, apenas tem de aceder o seu Masterpass e clicar em Connections. Descer na lista até encontrar a loja à qual se deseja desligar e clicar em Disconnect  button. Se desejar voltar a ligar-se, poderá voltar a fazê-lo sempre que desejar. Visite o website ou app da loja online e poderá voltar a ligar a sua Masterpass novamente.
Porque me são pedidas informações de segurança adicionais quando adiciono ou edito um cartão?

Quando adicionar ou editar um cartão existente, poderão ser-lhe solicitadas medidas de segurança adicionais, referentes à entidade financeira do seu cartão. Ao adicionar essa informação adicional, confirma que está autorizado a utilizar o cartão e que poderá realizar operações em segurança. Este procedimento ajuda-o a reduzir o risco de fraude na sua conta.

Para mais informações Verified by Visa, visite o seguinte url: http://www.Mastercard.us/support/securecode.html. For more information on Verified by Visa, please visit the following url: http://usa.visa.com/personal/security/visa_security_program/vbv/verified_by_visa_faq.html

Posso inserir o endereço de um posto de correios como endereço de envio ou de cobrança?
Sim, poderá adicionar um endereço de posto de correios à sua Masterpass como endereço de envio e de cobrança. Contudo, algumas lojas online não poderão enviar para postos de correio, sendo por isso preferível consultar a sua política antes de selecionar o envio para um posto de correios. Se desejar incluir um endereço de Posto de correios como endereço de cobrança e receber uma mensagem de erro, por favor contacte o banco ou instituição financeira associada ao seu cartão para confirmar se o problema está relacionado com o seu endereço de cobrança.
O meu cartão foi recusado pela loja online. O que devo fazer?

Primeiro, deverá confirmar que as informações do seu cartão que inseriu na sua carteira estão corretas e atualizadas. Aceda à sua conta Masterpass, selecione View all abaixo dos seus métodos de pagamento. Se a informação estiver incorreta, clique no ícone de editar junto ao ao cartão que foi recusado e volte a introduzir a informação do seu cartão.

Se os dados do seu cartão estiverem corretos, deverá contactar o seu banco ou instituição financeira associada ao seu cartão, para entender o motivo pelo qual o seu cartão foi recusado. Normalmente, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente através do número na parte de trás do seu cartão.

E se a loja online não aceitar o cartão que pretendo usar para pagamento?
Embora seja permitido guadar todos os seus cartões na sua carteira, algumas lojas poderão não aceitar todos os seus cartões. Caso um cartão não seja aceite, não poderá escolher esse cartão como opção de pagamento e o ícone de pagamento estará desativado. Lojas que aceitam a Masterpass como opção de pagamento irão aceitar sempre Mastercard®.
Porque não consigo enviar para o endereço que desejo?
Todos as lojas são únicas e todas elas têm políticas próprias de envios. Se uma loja não enviar para um dos seus endereços guardados, o ícone será desativado. Se possível, deverá selecionar um endereço de envio alternativo. Caso contrário, deverá entrar em contacto directamente com a loja  para assistência.
Durante o pagamento, selecionei a opção "Masterpass" na loja online, mas agora entrei numa nova página. Como faço para aceder à minha carteira?

Depois de selecionar a opção Masterpass, deverá introduzir a sua password. Se não tiver selecionado “Remember Me On This Device” anteriormente ou não tiver terminado a sessão neste browser, deverá voltar a introduzir o seu email ou número de telefone para aceder.

Para aceder futuramente, (se tiver as cookies ativadas no seu browser), selecione a opção Remember Me e terá apenas que introduzir a sua password no momento de compra.

Como faço para aceder à Masterpass durante o pagamento, se ainda não tiver conta?

Clique ou toque na opção Masterpass button no site da Mastercard. Introduza o seu email ou número de telemóvel e selecione a opção de registo, quando disponível. Deeverá inserir os seus detalhes e informação de perfil do seu cartão, de forma a criar uma carteira Masterpass e completar a compra.

Poderá continuar a utilizar a Masterpass para realizar pagamentos sempre que vir a opção de pagamento Masterpass button.

O que devo fazer caso sejam realizados pagamentos fraudulentos através do meu cartão?

Se acredita que foram realizados pagamentos fraudulentos com a sua conta Masterpass, deverá contactar imediatamente a instituição financeira associada ao seu cartão e denunciar a situação.

Normalmente, poderá aceder ao serviço de atenção ao cliente através do número na parte de trás do seu cartão. Se o cartão em questão for Mastercard, poderá contactar a assistência Mastercard.

Recebi um email/telefonema da Mastercard sobre a minha conta mas parece ser fraude. O que devo fazer?
Titulares de cartões devem sempre assegurar a segurança das suas informações pessoais e não responder a nenhum email suspeito ou a outros pedidos. Se receber um email suspeito, deverá enviar um email para StopIt@Mastercard.com.